常见问答 Q1：为何系统提示“输入的卡号有误”？ A：系统提示输入卡号有误时，可能因为如下两种情况。如需帮助，请拨打会员服务热线400-670-0067咨询。 请检查是否输入的卡号有误，或输入的卡号前或后有空格，重新输入正确卡号即可解决。 新办理的卡号，我们一般需十五个工作日的时间来整理登记会员资料，有可能您的卡号还未整理好进入到 系统中，请稍后再尝试。
Q2：卡号会员第一次登录网站，如何设置密码？ A：新会员初次登录网站，首先需要设置登录密码。点击“初次申请密码”，填写用户卡号，然后选择获取方式 设置初次密码。密码设置成功后，即可登录帐户。
Q3：忘记了密码，如何重新设置密码呢？ A：点击“重设密码”，同样填写用户卡号，然后选择获取方式设置密码。
Q4：如何修改个人资料及登录密码？ A：登录成功后，点击 “查看个人资料”或“个人资料”按钮进入“个人资料”栏目，填入相应的资料，点击 提交即可。个人资料修改包括：基本信息、会员密码、联系方式和接收服务信息选择四个部分，为必填项。
Q5：会员卡办理后可以马上使用吗？ A：在专柜上办理了入会登记拿到会员卡之后，可以通过会员卡参加积分活动。只要在消费时出示会员卡，专柜 小姐进行操作后，积分将会暂存在电脑系统中。若需要通过网站、短信或热线查询积分，则需要在会员资料 进入系统，完成数据信息匹配后，才能查询到最新积分情况。一般情况下，需十五个工作日的时间来整理， 及登记会员资料。
Q6：在专柜消费后，需要多长的时间积分才能到帐？ A：出于核对的需要，在您持会员卡于专柜消费后，您的消费积分将在十五个工作日内到账。消费明细及积分将 在消费后的下个月10号（节假日顺延）以短信或电子邮件的方式通知。如果发现积分有误，请您在购买后一 个月内拨打会员服务热线400-670-0067咨询。
Q7：推荐会员的300分奖励积分，何时能到帐？ A：正常情况下，被推荐人入会后的十五个工作日，奖励积分将进入推荐人的帐户上。
Q8：今期未兑换的积分，可以留待下期使用吗？ A：未兑换的积分，在有效期间内您仍可以继续累计至下一期兑换。积分有效期为两年（以年为计算单位，包括 积分产生的当年），请您在积分清空和失效前，及时兑换礼品或参与其他兑换活动。
Q9：纯美沙龙会员卡有效期多长呢？ A：会员卡终身有效，积分有效期两个自然年。
Q10：纯美.沙龙卡号会员是否可以优先试用OLAY新品？ A：可以。我们为卡号会员推出了免费季节奖赏计划。通过计划，会员优先获得新品试用的机会。会员凭手机短 信通知及会员卡，在指定兑换时间到指定的专柜即可免费兑换当季小样一份。该项计划仅限同意开通短信服 务的会员，如需开通短信服务（免费），请登录网站点击“个人资料”进行修改，或致电客服中心，同意开 通短信服务以确保您的权益。